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    常见问题 - 预订酒店

    预订前问题:
    如何预订酒店房间?

    我如何向酒店提出特别要求?

    我可以透过电话或电邮预订酒店房间吗?

    如果我想入住的酒店并不在网站的酒店清单之上,我可怎么办?

    每间酒店客房可容纳多少名住客?

    酒店房间收费有否包括早餐?

    酒店房价是否包含税项?

    如何安排酒店加床服务?

    入住证明上的旅客姓名与登记入住的旅客姓名不相符会有什么后果?

    订购按钮有红色和蓝色, 有甚么分别?

    付款问题:
    我需于何时付款?

    预订后问题:
    提交酒店订单后发觉联络数据错误应该怎么办?

    我可从哪里领取酒店入住证明?

    若没有入住,而又忘记取消预订,我的信用卡会被收取费用吗?

    预订会受恶劣天气所影响吗?


    Q: 如何预订酒店房间?
    A: 预订酒店房间的过程非常简便。您只需选择目的地城市,输入「入住日期」及「退房日期」后,再点击「搜寻酒店」即可。

    Q: 我如何向酒店提出特别要求?
    A: 您可于酒店订房确定后联络酒店或以电邮给该订单负责的同事,向我们提出要求。任何特别要求酒店都会视乎情况而作出安排,不能实时确认或保证。

    Q: 我可以透过电话或电邮预订酒店房间吗?
    A: 您可致电至(+852) 2392 6666或电邮至[email protected]预订房间。

    Q: 如果我想入住的酒店并不在网站的酒店清单之上,我可怎么办?
    A: 请发电邮至[email protected],我们将尽量提供协助。

    Q: 每间酒店客房可容纳多少名住客?
    A: 每间客房可容纳的住客人数视乎所指定的房间种类而定。额外的住客可能会被酒店收费。

    Q: 酒店房间收费有否包括早餐?
    A: 除非订房资料内有特别列明,否则酒店房间价格不包含早餐。

    Q: 酒店房价是否包含税项?
    A: www.roq21.com.cn网站上的价钱已包含税额。

    Q: 如何安排酒店加床服务?
    A: 对于加床服务,一般酒店都需要预早安排及收取加床及第三位客人入住房间之费用,如有此需要,请联系酒店或电邮至[email protected]与本公司职员联络。

    Q: 入住证明上的旅客姓名与登记入住的旅客姓名不相符会有什么后果?
    A: 酒店有权拒绝与订房数据不符的旅客的入住要求,所以订房数据务必正确。

    Q: 订购按钮有红色和蓝色, 有甚么分别?
    A: 红色订购按钮代表实时确认, 客人需要网上付款, 付款成功后, 酒店会马上确认; 蓝色订购按钮代表未能实时确认, 无须实时付款, 我们同事会在24小时内回复房间状况。

    Q: 我需于何时付款?
    A: 于网站上,阁下提供的信用卡数据会直接用作预付订房费用。阁下的信用卡会实时被扣除所需的订房费用。若我们未能于阁下的信用卡扣除酒店订房的所需费用,此项预订将会被取消。

    Q: 提交酒店订单后发觉联络数据错误应该怎么办?
    A: 请尽快与我们联络,您可致电至(+852) 2392 6666或以电邮给该订单负责的同事,我们将尽快联络酒店作出处理。

    Q: 我可从哪里领取酒店入住证明?
    A: 酒店房间预订一经确定,我们将通过电邮向您送上确认电邮,此电邮包括所有订房、价格及条款。我们建议您打印此电邮,以便在办理入住手续时出示。

    Q: 若没有入住,我的信用卡会被收取费用吗?
    A: 会。所有经本公司预订的房间一经确定,将不获退款。

    Q: 预订会受恶劣天气所影响吗?
    A: 若您旅游时遇上恶劣天气,如台风,请与我们联系并查询酒店的变更或取消政策会否因此而有所变动。但酒店或会透过我们征收变更或取消款项。

    注:所有本公司的旅游产品(包括机票, 酒店, 套票), 我们都会发收据给客人, 如收不到收剧, 请电邮至[email protected]或与负责同事联络

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